Wat is ons garantiebeleid?

Onze producten zijn met zorg en vakmanschap gemaakt, zodat je er zo lang mogelijk plezier van hebt. Op al onze artikelen geldt een garantie van 6 maanden. Ontstaat er binnen deze periode een probleem door een fabricagefout, dan repareren of vervangen wij het product. Als het originele artikel niet meer beschikbaar is, ontvang je een vergelijkbaar product. Valt het probleem niet onder een fabricagefout, maar door gebruik of onjuiste zorg, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Schade door ongelukken, verkeerd onderhoud, nalatigheid of normale slijtage valt dus niet onder de garantie.

Let op: in overeenstemming met onze Gezondheid & Veiligheid regeling dient uw teruggestuurde artikel netjes en schoon te zijn.

Wat is een fabricagefout?

Een fabricagefout betekent dat een product defect raakt door een fout tijdens de productie. Vaak komt dit meerdere keren voor binnen dezelfde productielijn. Dit houdt in dat wij meerdere soortgelijke klachten moeten ontvangen voordat wij dit als fabricagefout erkennen.
Airforce beoordeelt of er sprake is van een fabricagefout of van schade door gebruik.

Wat valt niet onder de garantie?

Hoe zorgvuldig je ook met onze producten omgaat, niets gaat oneindig mee. Uiteindelijk vertoont elk product tekenen van gebruik en slijtage, zoals vervaagde stof of slijtage aan manchetten. Ook schade door onjuiste zorg of nalatigheid, zoals:

het nat opbergen van je product,

blootstelling aan direct zonlicht (UV-straling),

of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies op het label,

valt niet onder de garantie.
Bekijk ook onze pagina 'Productverzorging' voor tips om je winterjas goed te onderhouden en op te bergen tijdens de warmere maanden.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Product gekocht via air-force.nl:
Neem contact met ons op via het contactformulier op de pagina Contact. Vermeld hierbij:

je naam,

bestelnummer,

artikelnaam,

en een omschrijving van de klacht met foto’s of video.

Wij reageren zo snel mogelijk op je claim.

Product gekocht bij een extern verkooppunt:
Ga terug naar de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Zij nemen je klacht verder in behandeling.

Controle na reparatie

Na een reparatie is het jouw verantwoordelijkheid om het product direct te controleren. Ben je van mening dat de reparatie niet goed is uitgevoerd? Meld dit dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van het gerepareerde artikel, met duidelijke foto’s. Na deze termijn kunnen wij geen aansprakelijkheid meer aanvaarden voor gebreken die tijdens de controle zichtbaar waren.
Let op: bij bepaalde reparaties kunnen kleine sporen of littekens achterblijven door het herstelproces. Deze zijn technisch onvermijdelijk en vormen geen geldige reden voor een klacht of schadevergoeding.

Wie betaalt de verzendkosten?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten naar het Airforce-hoofdkantoor. Wordt je claim geaccepteerd, dan sturen wij het product kosteloos terug.
Belangrijk: verzend altijd met een Track & Trace-code. Tot het moment dat het pakket bij ons is aangekomen, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending.